Правила возврата денежных средств

1.1.Пополнение Баланса — это предварительная оплата услуг. При подтверждении генерации цена резервируется на Балансе; списание происходит только после того, как видео проверено и сохранено в библиотеке Пользователя.

1.2.Пока сумма находится в резерве, она не списана и не может быть использована для других генераций. Освобождение резерва возвращает сумму на Баланс автоматически, без обращения Пользователя.

1.3.Все суммы учитываются в рублях. Комиссии платёжного сервиса при пополнении и возврате Пользователем не оплачиваются.

2.1.Запрос отклонён автоматической проверкой до расчёта цены: стоимость не рассчитывается и не резервируется.

2.2.AI-модель отказалась выполнять запрос по собственным правилам содержания, не приняла файл или параметры либо отклонила запрос без объяснения причин.

2.3.Техническая ошибка, из-за которой видео не было создано, не было получено от модели или не было сохранено в хранилище.

2.4.Выбранная модель недоступна; подмена модели не допускается.

2.5.Пользователь отменил генерацию до её передачи модели.

2.6.Исполнитель не получил однозначного подтверждения исхода генерации (сетевой сбой, превышение ожидаемого времени). Резерв возвращается немедленно; если видео всё же будет получено позднее, оно предоставляется бесплатно.

2.7.Повторное или ошибочное списание: сумма восстанавливается на Балансе после проверки истории операций.

3.1.Видео создано выбранной моделью с подтверждёнными параметрами (длительность, разрешение, звук, использование загруженных файлов), файл целый и доступен для скачивания. Такая услуга оказана, и её стоимость возврату не подлежит.

3.2.Несоответствие видео творческим ожиданиям Пользователя (стиль, реализм, точность следования описанию, артефакты, присущие технологии) не является недостатком услуги: генерация имеет вероятностный характер, о чём Пользователь предупреждён до заказа.

3.3.Истечение 3-дневного срока хранения видео, которое Пользователь не скачал, не является основанием для возврата: услуга оказана, а срок хранения указан рядом с каждым видео.

3.4.Пункты 3.1–3.3 не ограничивают права Пользователя при фактическом недостатке услуги: повреждённом или невоспроизводимом файле, иной длительности или разрешении, чем подтверждённые. Такие обращения рассматриваются по разделу 5.

4.1.Пользователь вправе в любое время отказаться от договора и потребовать возврата неиспользованного остатка внесённых денежных средств (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Остаток не «сгорает» и не объявляется невозвратным ни при каких условиях, в том числе при блокировке Аккаунта за нарушения.

4.2.Возврату подлежат внесённые Пользователем денежные средства, не израсходованные на выполненные генерации и не находящиеся в резерве. Суммы в резерве возвращаются на Баланс по завершении генерации и могут быть включены в следующее требование.

4.3.Компенсационные начисления, которые Исполнитель добавил на Баланс по своей инициативе сверх обязательств, используются только для оплаты генераций и деньгами не выплачиваются.

4.4.Возврат производится на тот же способ оплаты, которым было сделано соответствующее пополнение, в пределах суммы этого пополнения. Если остаток складывается из нескольких пополнений, возврат выполняется по каждому из них.

4.5.Срок возврата — 10 (десять) дней с момента получения требования. Срок зачисления средств банком или платёжной системой Пользователя Исполнитель не контролирует; обычно он составляет от 1 до 10 рабочих дней.

5.1.Напишите на support@mavely.ru с адреса электронной почты Аккаунта с темой «Возврат средств Mavely».

5.2.Укажите: сумму к возврату; дату и сумму пополнения или идентификатор платежа, если возврат касается конкретного платежа; идентификатор генерации и описание недостатка, если речь о некачественно оказанной услуге.

5.3.Не направляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC, пароли и одноразовые коды. Для подтверждения личности Исполнитель может прислать код на адрес электронной почты Аккаунта.

5.4.Исполнитель подтверждает получение требования в течение 2 (двух) рабочих дней, рассматривает его в течение 10 (десяти) календарных дней и в тот же срок выполняет возврат при его обоснованности. Отказ в возврате сообщается письменно с указанием причин.

5.5.Обращение по недостатку услуги рекомендуется направлять в течение 7 (семи) дней с момента готовности видео, пока файл и технические журналы доступны для проверки; это не ограничивает сроки, установленные законом.

6.1.При пополнении Баланса и при возврате денежных средств Исполнитель формирует кассовые чеки в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляет их на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оплате.

6.2.История операций в личном кабинете отражает каждое пополнение, резерв, списание, освобождение резерва, компенсацию и возврат.

7.1.При несогласии с решением Пользователь вправе направить повторное обращение с дополнительными сведениями, а также обратиться за защитой прав в порядке, предусмотренном законом, в том числе в суд. Для потребителей обязательный досудебный порядок не установлен.

7.2.Исполнитель вправе изменять Правила в порядке раздела 14 Публичной оферты; к требованиям, направленным до вступления изменений в силу, применяется прежняя редакция.