Публичная оферта

1.1.«Сервис» (также «Mavely») — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, доступный по адресу https://mavely.ru (откроется в новой вкладке) и на его поддоменах, включающий сайт, личный кабинет, интерфейс заказа генераций, систему учёта Баланса и связанные с ними сервисные функции.

1.2.«AI-модель» — модель машинного обучения, генерирующая видеоматериалы по текстовому описанию, изображениям или видео. Перечень доступных AI-моделей и их возможностей определяется Каталогом.

1.3.«AI-провайдер» — третье лицо, предоставляющее Исполнителю доступ к AI-модели или вычислительной инфраструктуре через программный интерфейс (API). Исполнитель не является разработчиком AI-моделей.

1.4.«Каталог» — публикуемый в Сервисе перечень AI-моделей с указанием поддерживаемых параметров (длительность, разрешение, формат кадра, наличие звука, тип входных данных) и цен в рублях для каждой конфигурации.

1.5.«Материалы Пользователя» — текстовые описания (prompt), изображения, видео, названия и описания сохранённых объектов и иные данные, которые Пользователь загружает или вводит в Сервис.

1.6.«Запрос» — совокупность Материалов Пользователя и выбранных параметров генерации, направляемая выбранной AI-модели для создания одного Результата.

1.7.«Расчёт цены» — показанная Пользователю до подтверждения заказа точная стоимость конкретной Генерации в рублях с указанием срока действия этой цены.

1.8.«Генерация» (также «Операция») — отдельная платная услуга по обработке одного Запроса выбранной AI-моделью, сохранению, проверке и предоставлению Пользователю одного Результата.

1.9.«Результат» — видеофайл, созданный AI-моделью по Запросу Пользователя, сохранённый в хранилище Исполнителя и доступный Пользователю для просмотра и скачивания в течение срока хранения (пункт 6.5).

1.10.«Баланс» — учётная запись в Сервисе, отражающая в рублях сумму внесённых Пользователем авансовых платежей за услуги Исполнителя, за вычетом сумм списаний, резервов и возвратов. Баланс не является банковским счётом, электронным средством платежа, вкладом или ценной бумагой; проценты на Баланс не начисляются.

1.11.«Резерв» — временное блокирование на Балансе суммы, равной цене подтверждённой Генерации, до её завершения. Зарезервированная сумма не может быть использована для других Генераций и не считается списанной.

1.12.«Списание» — окончательное уменьшение Баланса на цену Генерации после предоставления Результата Пользователю в порядке пункта 7.6.

1.13.«Аккаунт» — учётная запись Пользователя в Сервисе, идентифицируемая адресом электронной почты.

1.14.«Обязательные документы» — Политика обработки персональных данных, Правила запрещённого контента и Правила возврата денежных средств, опубликованные по адресу https://mavely.ru/legal/ (откроется в новой вкладке). Обязательные документы являются неотъемлемой частью Договора. При противоречии между ними и настоящей Офертой применяется Оферта.

1.15.«Потребитель» — Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К отношениям с Потребителем применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.1.Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к Сервису и по заказам Пользователя оказывать услуги по Генерации видеоматериалов, а Пользователь обязуется оплачивать Генерации в порядке раздела 7 и соблюдать условия Договора.

2.2.Договор является смешанным и содержит элементы договора возмездного оказания услуг (глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации) и лицензионного договора (статья 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации) в части использования программных средств Сервиса.

2.3.Исполнитель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса через его пользовательский интерфейс на территории всего мира на срок действия Договора исключительно для заказа Генераций и управления Аккаунтом. Стоимость лицензии включена в цену Генераций; за доступ к личному кабинету, Каталогу и просмотр Расчёта цены плата не взимается.

2.4.Исполнитель выступает технологической платформой: он формирует Запрос в соответствии с выбором Пользователя, передаёт его AI-модели, получает, проверяет и сохраняет Результат, ведёт учёт Баланса. Исполнитель не инициирует создание Результата, не выбирает его содержание и не изменяет Материалы Пользователя иначе, чем это необходимо для технической обработки. В части Материалов Пользователя и Результатов Исполнитель является информационным посредником в значении статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.5.Доступные AI-модели, их параметры и цены определяются Каталогом на момент Расчёта цены. Исполнитель вправе изменять состав Каталога без изменения Оферты; изменения не затрагивают уже подтверждённые Генерации.

3.1.Акцептом Оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий: (а) проставление отметки о согласии с Офертой и Обязательными документами при регистрации Аккаунта; (б) пополнение Баланса; (в) подтверждение Генерации. Договор считается заключённым в момент первого из совершённых действий (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

3.2.Сервис фиксирует дату, время, редакцию принятой Оферты и Обязательных документов, а также технические сведения о действии акцепта. Эти сведения доступны Пользователю по запросу в поддержку и являются надлежащим доказательством заключения Договора.

3.3.Пользователем может быть: (а) дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет; (б) индивидуальный предприниматель; (в) юридическое лицо, действующее через уполномоченного представителя. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает соответствие этим требованиям. Использование Сервиса лицами, не достигшими 18 лет, не допускается.

3.4.Исполнитель не проводит документальной проверки возраста и полагается на заверение Пользователя. При обоснованных признаках несоответствия пункту 3.3 Исполнитель вправе приостановить доступ до предоставления подтверждающих сведений.

3.5.Пользователь, акцептующий Оферту от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, заверяет наличие у него необходимых полномочий. К таким Пользователям положения Договора, установленные специально для Потребителей, не применяются; закрывающие документы предоставляются по запросу на support@mavely.ru.

3.6.Один Пользователь вправе иметь один Аккаунт. Передача Аккаунта третьим лицам, предоставление доступа к нему и использование Сервиса для перепродажи Генераций без письменного согласия Исполнителя не допускаются.

4.1.Для регистрации Пользователь указывает адрес электронной почты, задаёт пароль и подтверждает владение почтой кодом, направленным на этот адрес. Адрес электронной почты используется для входа, уведомлений, направления кассовых чеков и связи по вопросам Договора.

4.2.Пользователь обязан хранить пароль в тайне, не передавать его третьим лицам и немедленно сообщать Исполнителю о подозрении на несанкционированный доступ. Все действия, совершённые через Аккаунт до такого сообщения, считаются совершёнными Пользователем.

4.3.Юридически значимые сообщения Исполнитель направляет на адрес электронной почты Аккаунта и (или) показывает в интерфейсе Сервиса. Сообщение считается полученным в день отправки, если иное не предусмотрено законом. Пользователь обязан поддерживать адрес электронной почты в актуальном состоянии.

4.4.Исполнитель вправе завершать сеансы доступа по истечении срока бездействия, применять ограничения на количество попыток входа и иные меры безопасности.

5.1.Пользователь выбирает в Каталоге AI-модель и параметры, вводит описание и при необходимости загружает изображения или видео. Сервис показывает требования к входным данным (формат, размер, длительность) до загрузки.

5.2.До передачи Запроса на Расчёт цены Материалы Пользователя проходят автоматическую проверку на соответствие Правилам запрещённого контента (раздел 9). Проверка выполняется за счёт Исполнителя и не оплачивается Пользователем. Отклонённые изображения и видео удаляются.

5.3.По запросу Пользователя Сервис формирует Расчёт цены: точную стоимость Генерации в рублях и срок действия этой цены, который отображается в интерфейсе (как правило, 10 минут). Изменение описания, файлов, AI-модели или параметров прекращает действие Расчёта цены; требуется новый Расчёт.

5.4.Генерация считается заказанной с момента нажатия Пользователем кнопки подтверждения с указанием цены (например, «Создать за 120 ₽»). Это действие является отдельным волеизъявлением Пользователя на заказ конкретной платной услуги. В момент подтверждения Сервис проверяет действительность Расчёта цены, достаточность Баланса и лимиты (пункт 7.9) и создаёт Резерв на полную цену Генерации.

5.5.Цена подтверждённой Генерации является окончательной и не изменяется, в том числе при изменении курсов валют, цен AI-провайдеров или Каталога после подтверждения. Скрытых доплат нет.

5.6.Исполнитель передаёт Запрос именно той AI-модели и с теми параметрами, которые подтвердил Пользователь. Подмена модели не допускается. Если выбранная AI-модель недоступна, Генерация не выполняется, Резерв освобождается, а Пользователю предлагается самостоятельно выбрать другую модель и получить новый Расчёт цены.

5.7.Пользователь вправе отменить Генерацию через интерфейс до момента передачи Запроса AI-провайдеру; Резерв освобождается немедленно. После передачи Запроса AI-провайдеру отмена невозможна, поскольку вычисления уже начаты.

5.8.Ориентировочное время выполнения Генерации показывается в интерфейсе и зависит от AI-модели и загрузки AI-провайдера. Срок выполнения не является существенным условием Договора; обязательство Исполнителя — предоставить Результат либо освободить Резерв в соответствии с разделом 7.

5.9.Если Исполнитель не получил от AI-провайдера однозначного подтверждения исхода Генерации (например, при сетевом сбое или превышении ожидаемого времени выполнения), Резерв освобождается немедленно и в полном объёме. Исполнитель не направляет Запрос повторно и не списывает цену. Если Результат по такой Генерации всё же будет получен позднее, он предоставляется Пользователю без оплаты.

5.10.Исполнитель вправе устанавливать и изменять технические ограничения: количество одновременно выполняемых Генераций, количество Генераций и сумму списаний за сутки, количество загрузок файлов и Расчётов цены за час. Действующие ограничения показываются в интерфейсе или сообщаются при их достижении.

6.1.Результат создаётся AI-моделью автоматически и имеет вероятностный характер. Результат может отличаться от описания, содержать визуальные артефакты, искажения объектов и движений, несоответствия загруженным изображениям и иные особенности, присущие технологии генерации видео. Повторный Запрос с теми же данными может дать иной Результат.

6.2.Исполнитель не гарантирует художественную ценность, реалистичность, уникальность, пригодность для конкретной цели Пользователя, отсутствие артефактов или соответствие Результата субъективным ожиданиям Пользователя. Эти свойства не являются согласованными характеристиками услуги.

6.3.Согласованными характеристиками Генерации являются: выбранная AI-модель, длительность, разрешение, формат кадра, наличие или отсутствие звуковой дорожки, использование загруженных Пользователем файлов в качестве входных данных, а также целостность и воспроизводимость видеофайла. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если Результат соответствует этим характеристикам и доступен Пользователю для скачивания.

6.4.Недостатком услуги является несоответствие Результата согласованным характеристикам (пункт 6.3), в том числе повреждённый или невоспроизводимый файл, иная длительность или разрешение, чем подтверждённые. При обнаружении недостатка Пользователь вправе заявить требования, предусмотренные законом, направив обращение на support@mavely.ru с идентификатором Генерации. Исполнитель рекомендует направлять обращение в течение 7 дней с момента готовности Результата, пока файл и технические журналы доступны для проверки; это не ограничивает сроки, установленные законом.

6.5.Результат хранится в Сервисе и доступен для просмотра и скачивания в течение 3 (трёх) суток с момента готовности, после чего удаляется без возможности восстановления. Срок хранения показывается рядом с каждым Результатом. Пользователь обязан скачать нужные Результаты до истечения этого срока. Истечение срока хранения не является основанием для возврата цены Генерации, поскольку услуга оказана. Исполнитель вправе увеличить срок хранения без изменения Оферты.

6.6.Ссылки на просмотр и скачивание Результата являются временными и персональными. Пользователь не вправе передавать их третьим лицам как способ распространения Результата; для публикации Результат следует скачать.

6.7.Загруженные Пользователем изображения и видео хранятся 3 (трое) суток с момента загрузки и затем удаляются. Фотографии сохранённых Пользователем персонажей, предметов, локаций и стилей хранятся, пока существует соответствующая запись в библиотеке Пользователя, и удаляются через 3 (трое) суток после её удаления. Исполнитель не хранит Материалы Пользователя дольше, чем это необходимо для оказания услуг, расследования злоупотреблений и исполнения требований закона.

7.1.Все цены указываются в рублях Российской Федерации. Цены в Каталоге могут обновляться (в том числе ежедневно в связи с изменением курсов валют и цен AI-провайдеров); для Пользователя обязательна только цена, подтверждённая в порядке пункта 5.4. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения (пункт 3 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации).

7.2.Оплата услуг производится авансом путём пополнения Баланса. Пополнение является предварительной оплатой услуг по Договору и не является покупкой товара, электронных денег, подарочного сертификата или иного самостоятельного имущества.

7.3.Пополнение производится через платёжный сервис ЮKassa (НКО «ЮМани» (ООО)) доступными в нём способами. Минимальная сумма одного пополнения — 1 рубль, максимальная — 100 000 рублей; Исполнитель вправе изменять эти пределы, показывая действующие значения в интерфейсе. Данные банковских карт обрабатываются платёжным сервисом; Исполнитель их не получает и не хранит.

7.4.Баланс пополняется после получения Исполнителем подтверждения успешного платежа от платёжного сервиса и проверки суммы, валюты и принадлежности платежа Аккаунту. Как правило, зачисление происходит в течение нескольких минут. Пополнение Баланса не запускает Генерацию и не создаёт Расчёт цены.

7.5.При подтверждении Генерации на Балансе создаётся Резерв на полную цену. Доступный остаток Баланса не может быть отрицательным; при недостаточности средств Генерация не заказывается.

7.6.Списание цены Генерации производится только после того, как Результат получен от AI-провайдера, проверен на целостность и соответствие подтверждённым параметрам и сохранён в хранилище Исполнителя. До этого момента сумма находится в Резерве и не считается списанной.

7.7.Резерв освобождается на Баланс в полном объёме в следующих случаях: (а) AI-модель отклонила Запрос, в том числе по собственным правилам содержания или из-за непригодности входных данных; (б) техническая ошибка, из-за которой Результат не был создан, не был получен или не был сохранён; (в) недоступность выбранной AI-модели; (г) отмена Генерации Пользователем до передачи Запроса AI-провайдеру; (д) отсутствие однозначного подтверждения исхода Генерации (пункт 5.9). Освобождение Резерва не является возвратом денежных средств и не требует обращения Пользователя.

7.8.Исполнитель вправе по собственной инициативе начислять на Баланс компенсационные суммы (например, при подтверждённых недостатках или сбоях). Компенсационные суммы, начисленные сверх обязательств Исполнителя, используются только для оплаты Генераций и не подлежат выплате деньгами. Это не ограничивает право Пользователя на возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

7.9.Для защиты от злоупотреблений Исполнитель устанавливает лимиты на количество Генераций и сумму списаний за сутки, а также на количество одновременно выполняемых Генераций. Исполнитель вправе изменять лимиты для отдельного Аккаунта с уведомлением Пользователя.

7.10.Срок использования средств на Балансе не ограничен в пределах срока действия Договора. Средства не «сгорают» по истечении какого-либо периода.

7.11.Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Кассовый чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оплате. Сведения о Генерациях, Резервах и Списаниях отражаются в истории операций в личном кабинете.

7.12.Исполнитель ведёт историю операций по Балансу; каждой Генерации присваивается идентификатор. История операций является основанием для сверки расчётов между Сторонами.

8.1.Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора полностью или частично и потребовать возврата неиспользованного остатка оплаченных денежных средств (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Возврату подлежат внесённые Пользователем денежные средства, не израсходованные на выполненные Генерации и не находящиеся в Резерве.

8.2.Стоимость выполненных Генераций, Результат по которым предоставлен в соответствии с пунктом 6.3, возврату не подлежит, за исключением случаев выявления недостатков услуги (пункт 6.4) и иных случаев, предусмотренных законом.

8.3.Для возврата Пользователь направляет требование на support@mavely.ru с адреса электронной почты Аккаунта с указанием суммы и, при наличии, идентификатора платежа. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Пользователя и платежа, без запроса полных данных банковской карты, паролей и одноразовых кодов.

8.4.Возврат производится на тот же способ оплаты, которым было произведено соответствующее пополнение, в течение 10 (десяти) дней с момента получения требования. Срок фактического зачисления средств банком или платёжной системой Пользователя Исполнитель не контролирует. Комиссии платёжного сервиса при возврате с Пользователя не удерживаются.

8.5.Компенсационные суммы (пункт 7.8) и суммы, находящиеся в Резерве до завершения Генерации или сверки, в возврат не включаются; Резерв возвращается на Баланс в порядке пункта 7.7 и может быть включён в последующее требование о возврате.

8.6.Подробный порядок рассмотрения обращений установлен Правилами возврата денежных средств. Правила не ограничивают права Пользователя, предусмотренные законом.

9.1.Пользователю запрещается загружать Материалы и формировать Запросы, направленные на создание: порнографических материалов и материалов откровенно сексуального характера; любых материалов сексуального характера с участием лиц, не достигших 18 лет, или выглядящих таковыми; изображений обнажённых детей; сцен насилия над детьми; материалов, пропагандирующих или оправдывающих насилие, терроризм, экстремизм, нацизм; материалов, запрещённых к распространению законодательством Российской Федерации; иных материалов, перечисленных в Правилах запрещённого контента.

9.2.Запрещается использовать изображения, голос или иные идентифицирующие признаки реальных людей для создания видеоматериалов, которые могут ввести в заблуждение относительно их действий или высказываний, порочат честь и достоинство, нарушают право на изображение гражданина (статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации) или неприкосновенность частной жизни. Загрузка изображения человека допускается только при наличии его согласия либо иного законного основания, ответственность за которое несёт Пользователь.

9.3.Запрещаются попытки обхода автоматической проверки, в том числе маскировка смысла Запроса, намеренное искажение текста или изображений, дробление запрещённого Запроса на части, а также вмешательство в работу Сервиса, автоматизированный доступ к нему, нагрузочные воздействия и иные злоупотребления.

9.4.Исполнитель применяет автоматическую проверку Материалов Пользователя до Расчёта цены с использованием словарных фильтров и моделей машинного обучения. При выявлении признаков запрещённого контента Запрос отклоняется, стоимость не рассчитывается и не списывается, Пользователю показывается сообщение с причиной и адресом для обращения. Отклонённые изображения и видео удаляются немедленно; текст отклонённого Запроса и технические сведения о событии сохраняются для расследования злоупотреблений.

9.5.Автоматическая проверка может ошибочно отклонять допустимые Запросы. Отклонение не является выводом о противоправности действий Пользователя. Пользователь вправе обратиться на support@mavely.ru для повторной проверки; Исполнитель не гарантирует изменение решения.

9.6.AI-модели применяют собственные правила содержания, которые могут быть строже правил Сервиса (например, отказ генерировать узнаваемых публичных лиц). Отказ AI-модели не оплачивается Пользователем; Резерв освобождается.

9.7.При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе соразмерно обстоятельствам отклонить Запрос, ограничить отдельные функции, приостановить или прекратить доступ к Аккаунту (раздел 13), а при наличии установленной законом обязанности — передать сведения уполномоченным органам. Единичное автоматическое срабатывание само по себе не влечёт блокировку Аккаунта.

10.1.Пользователь заверяет, что обладает всеми правами и разрешениями, необходимыми для использования Материалов Пользователя в Сервисе, включая права на изображения, видео, объекты авторского права, товарные знаки и изображения людей, и что такое использование не нарушает прав третьих лиц и законодательства.

10.2.Пользователь предоставляет Исполнителю безвозмездное право использовать Материалы Пользователя и Результаты исключительно для исполнения Договора: хранения, технической обработки, передачи AI-провайдерам, автоматической проверки, расследования сбоев и злоупотреблений, обработки обращений в поддержку. Исполнитель не использует Материалы Пользователя и Результаты для обучения собственных моделей, рекламы или демонстрации третьим лицам без отдельного согласия Пользователя.

10.3.Исполнитель не претендует на какие-либо права на Результат. Все права на Результат, которые могут возникнуть, принадлежат Пользователю с момента его создания в объёме, допускаемом законодательством и условиями использования соответствующей AI-модели.

10.4.Пользователь уведомлён, что в соответствии с законодательством Российской Федерации объектом авторского права признаётся результат творческого труда человека. Исполнитель не гарантирует возникновение исключительного права на Результат, созданный автоматически, а также его уникальность: сходные Результаты могут быть получены другими пользователями по сходным Запросам.

10.5.Пользователь самостоятельно отвечает за использование Результата, включая его публикацию, распространение и коммерческое использование, а также за соблюдение требований законодательства о рекламе, о защите детей от вредной информации, о маркировке материалов, созданных с использованием технологий искусственного интеллекта, если такие требования установлены, и ограничений, предусмотренных условиями соответствующей AI-модели, указанных в Каталоге.

10.6.Запрещается удалять или изменять водяные знаки, технические метки и иные обозначения, нанесённые AI-моделью на Результат, если условия использования AI-модели запрещают это.

10.7.Исполнитель вправе удалить Материалы Пользователя или Результат при получении обоснованного заявления правообладателя или иного лица, права которого нарушены, в порядке статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, с уведомлением Пользователя.

11.1.Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, опубликованной по адресу https://mavely.ru/legal/privacy (откроется в новой вкладке).

11.2.Обработка персональных данных, необходимых для заключения и исполнения Договора (адрес электронной почты, сведения об операциях, технические данные), осуществляется на основании Договора. Если для отдельной обработки закон требует согласия Пользователя, оно запрашивается отдельно; акцепт Оферты таким согласием не является.

11.3.Персональные данные Пользователя (данные Аккаунта, сведения об операциях, технические данные) хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Материалы Пользователя обрабатываются AI-моделями автоматически и только в объёме, необходимом для создания Результата. Пользователь не должен включать в Материалы персональные данные третьих лиц, если не имеет законного основания для их обработки.

11.4.Исполнитель сохраняет конфиденциальность Материалов Пользователя и Результатов и не раскрывает их третьим лицам, за исключением AI-провайдеров и иных подрядчиков, необходимых для исполнения Договора, а также случаев, предусмотренных законом.

11.5.Пользователь вправе запросить выгрузку своих данных и удаление Аккаунта в порядке, предусмотренном разделом 13 и Политикой обработки персональных данных.

12.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и Договором.

12.2.Исполнитель отвечает за выполнение собственных обязательств: корректную передачу подтверждённого Запроса выбранной AI-модели, сохранение и предоставление Результата, правильность учёта Баланса, Резервов, Списаний и возвратов, сохранность Аккаунта в пределах принятых мер безопасности.

12.3.Исполнитель не отвечает за содержание Результата, созданного AI-моделью по Запросу Пользователя, за соответствие Результата ожиданиям Пользователя, за последствия использования Результата Пользователем, а также за убытки, вызванные нарушением Пользователем Договора, в том числе загрузкой Материалов без необходимых прав.

12.4.Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения круглосуточной доступности Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную работу. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, по возможности уведомляя об этом в интерфейсе Сервиса заблаговременно. Недоступность Сервиса не влечёт списаний с Баланса; подтверждённые Генерации, не выполненные из-за недоступности, подлежат освобождению Резерва по пункту 7.7.

12.5.Ограничения ответственности, предусмотренные Договором, не применяются к ответственности, которая не может быть ограничена законом, и не умаляют прав Потребителя, установленных законом.

12.6.Для Пользователей, не являющихся Потребителями, ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом и не может превышать суммы, уплаченной Пользователем за услуги в течение 3 (трёх) месяцев, предшествовавших событию, повлёкшему ответственность; упущенная выгода возмещению не подлежит.

12.7.Пользователь возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие в связи с претензиями третьих лиц, вызванными нарушением Пользователем разделов 9 и 10.

12.8.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая действия органов власти, ограничение доступа к сети Интернет или к инфраструктуре AI-провайдеров, сбои платёжной инфраструктуры, не зависящие от Сторон. Денежные обязательства Исполнителя по освобождению Резерва и возврату средств подлежат исполнению после прекращения таких обстоятельств.

13.1.Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до его прекращения в порядке настоящего раздела.

13.2.Исполнитель вправе приостановить доступ к Аккаунту или отдельным функциям при нарушении Пользователем разделов 3, 9, 10, при обоснованном подозрении на несанкционированный доступ, при требовании уполномоченного органа либо для устранения угрозы безопасности. Исполнитель уведомляет Пользователя о приостановлении и его причине, если это не запрещено законом и не препятствует расследованию. Меры применяются соразмерно нарушению.

13.3.Пользователь вправе отказаться от Договора в любое время, направив через интерфейс Сервиса или на support@mavely.ru запрос на удаление Аккаунта. До удаления Пользователь получает возврат неиспользованного остатка (раздел 8) либо использует его; Аккаунт удаляется после завершения всех Генераций, сверок и возвратов. Персональные данные удаляются или обезличиваются в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных; сведения, хранение которых обязательно по закону (в том числе об операциях и кассовых чеках), сохраняются в обезличенном виде в течение установленных сроков.

13.4.Исполнитель вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке: (а) при существенном или повторном нарушении Пользователем Договора — с уведомлением в день прекращения; (б) в иных случаях — с уведомлением не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, в том числе при прекращении работы Сервиса. Во всех случаях неиспользованный остаток оплаченных средств возвращается Пользователю по его требованию в порядке раздела 8; удержание остатка в качестве санкции не допускается.

13.5.Прекращение Договора не освобождает Стороны от обязательств, возникших до прекращения, и не прекращает действие пунктов, которые по своему характеру должны сохранять силу (разделы 8, 10, 12, 15).

14.1.Исполнитель вправе изменять Оферту и Обязательные документы. Новая редакция публикуется по постоянному адресу с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

14.2.Об изменениях, ухудшающих положение Пользователя (в том числе изменении порядка расчётов, сроков хранения Результата, порядка возврата), Исполнитель уведомляет Пользователя по электронной почте или в интерфейсе Сервиса не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу. Исправление опечаток, уточнение контактных данных и изменения, улучшающие положение Пользователя, вступают в силу с момента публикации.

14.3.Новая редакция применяется к отношениям Сторон с даты вступления в силу и не распространяется на Генерации, подтверждённые до этой даты. Использование Сервиса после вступления новой редакции в силу является её акцептом. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от Договора по пункту 13.3 с возвратом неиспользованного остатка.

15.1.Служба поддержки: support@mavely.ru, время ответа — как правило, не более 2 (двух) рабочих дней. В обращении рекомендуется указать адрес электронной почты Аккаунта, дату события, идентификатор Генерации или платежа и описание проблемы. Не направляйте пароли, полные номера карт, CVV/CVC и одноразовые коды.

15.2.Претензии по Договору направляются на support@mavely.ru. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения, а требования о возврате денежных средств удовлетворяет в срок по пункту 8.4. Направление претензии не является обязательным условием для обращения Потребителя в суд.

15.3.К Договору применяется право Российской Федерации.

15.4.Споры с участием Потребителя разрешаются в суде по правилам о подсудности, установленным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Споры с Пользователями, не являющимися Потребителями, разрешаются в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя после соблюдения претензионного порядка со сроком ответа 15 (пятнадцать) календарных дней.

16.1.Документы, направляемые Сторонами по электронной почте с адресов, указанных в Договоре и Аккаунте, а также действия, совершённые в Сервисе после входа в Аккаунт, признаются совершёнными в простой письменной форме и имеют юридическую силу.

16.2.Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

16.3.Оферта составлена на русском языке. Интерфейс Сервиса может содержать термины на иностранных языках (prompt и другие); при толковании применяются определения раздела 1.

16.4.Исполнитель хранит все опубликованные редакции Оферты и предоставляет их по запросу Пользователя.

16.5.Неотъемлемыми частями Договора являются: Политика обработки персональных данных (https://mavely.ru/legal/privacy (откроется в новой вкладке)), Правила запрещённого контента (https://mavely.ru/legal/content-rules (откроется в новой вкладке)), Правила возврата денежных средств (https://mavely.ru/legal/refunds (откроется в новой вкладке)).

Индивидуальный предприниматель Аринушкин Кирилл Алексеевич

ОГРНИП: 326508100231886

ИНН: 503818094495

Электронная почта: support@mavely.ru

Сайт: https://mavely.ru (откроется в новой вкладке)